Enviaments i devolucions

1. Termini de lliurament: es calcula per producte

Cada producte té el seu propi termini, que veus abans de pagar a la fitxa i al resum de la comanda.

Els productes per encàrrec i els fets a mida es fabriquen després del teu pagament. En confirmar la compra acceptes expressament el termini que se't mostra.

Avui la botiga només ven productes en estoc. Els altres dos règims s'expliquen perquè el dia que se'n vengui cap, aquestes condicions ja diguin què s'aplica a cadascun. Mentre no n'hi hagi, no t'afecten.

Si una comanda té productes amb terminis diferents, es lliura tota junta quan estigui disponible el de més termini.

2. Zones d'enviament i despeses

• Península: tarifa plana de 6,95 €.
• Illes Balears: tarifa plana de 9,95 €, perquè el transport a les Illes costa més.
• Enviament gratuït a partir de 150 € de compra, tant a Península com a Balears.
• No enviem a Canàries, Ceuta ni Melilla; pots recollir la comanda a botiga.
• Canàries, Ceuta, Melilla i Andorra: sota consulta a info@cortinatgesesteba.com.
• Recollida gratuïta a les botigues de Girona, Blanes i Palamós.

Les catifes es venen en les mides del catàleg. Aquí no es tallen a mida, o sigui que són productes d'estoc corrents i conserven els seus 14 dies.

Les catifes de gran format no es venen per internet. Una catifa enrotllada de tres metres no l'admet cap servei de paqueteria: el que més aguanta arriba als 274 cm, i la resta es queda entre els 120 i els 175. Es venen només a botiga, i per això a la botiga en línia no hi ha cap suplement per dimensions.

Totes les despeses es mostren desglossades i amb el total final abans que confirmis el pagament. Mai cobrem càrrecs no informats prèviament.

3. Condicions de lliurament

• Els lliuraments es fan en dies laborables, sense hora fixa.
• Llevat d'acord previ, es lliura a peu de carrer o planta baixa.
• Revisa el producte en rebre'l. Qualsevol dany visible s'ha de fer constar a l'albarà del transportista.

4. Retards

Si preveiem un retard sobre el termini acceptat t'ho comunicarem amb una nova data. Si no lliurem en el termini pactat pots emplaçar-nos a fer-ho en un termini addicional raonable; si tampoc es compleix, pots resoldre el contracte i obtenir el reemborsament íntegre (articles 66 bis i 109 del RDL 1/2007).

5. Recepció fallida

Si el lliurament no es pot completar per una causa que t'és imputable, ens posarem en contacte amb tu per acordar un nou lliurament.

6. Devolucions: dos règims segons el producte

El règim de cada producte s'indica a la fitxa i al resum de la comanda abans del pagament. Avui tots els productes de la botiga són d'estoc, o sigui que tots tenen els 14 dies.

7. Dret de desistiment en productes d'estoc

Tens 14 dies naturals des que reps el producte per desistir sense donar cap motiu.

• Com: escriu-nos a info@cortinatgesesteba.com o fes servir el formulari de l'annex. Recomanem el correu electrònic perquè en quedi constància.
• Devolució del producte: tens 14 dies més per retornar-lo, complet, amb etiquetes i, si pot ser, embalatge original. Només respons de la pèrdua de valor per un ús diferent del necessari per comprovar-lo.
• Cost de la devolució: la persona consumidora paga el transport de retorn, excepte si és per defecte o error nostre.
• Reemborsament: et tornem tots els pagaments, incloses les despeses d'enviament ordinàries, en un màxim de 14 dies des que ens comuniques el desistiment, pel mateix mitjà de pagament. Podem retenir el reemborsament fins a rebre el producte.

8. Productes fets a mida: sense dret de desistiment

D'acord amb l'article 103.c del RDL 1/2007, no hi ha dret de desistiment en béns confeccionats segons les teves especificacions o clarament personalitzats. Una catifa tallada a les mides que dones hi entra.

Un producte que només es fabrica quan el demanes, no. Una cadira de fabricació sota comanda, en un model i un acabat de catàleg, és un producte per encàrrec: triga més, però conserva els 14 dies. La diferència no és el temps que triga, sinó si està fet per a tu.

Per això, en els productes fets a mida no pots cancel·lar ni retornar la comanda un cop confirmat el pagament, llevat de defecte, manca de conformitat o lliurament fora de termini. Abans de pagar veuràs un avís i hauràs de marcar una casella acceptant-ho expressament.

Avui no es ven cap producte fet a mida ni per encàrrec a la botiga en línia: tot el que hi ha és estoc, amb els seus 14 dies. Aquest apartat s'aplicarà el dia que se n'hi posi cap, i llavors ho dirà la fitxa de cada producte.

9. Productes defectuosos o no conformes

L'exclusió del desistiment no afecta la garantia legal de conformitat de 3 anys. Si el producte arriba danyat, defectuós o no és el que vas demanar, tens dret a reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte sense cost. Escriu-nos com més aviat millor amb fotos i el justificant de compra.

10. Reclamacions

Pots adreçar qualsevol reclamació a info@cortinatgesesteba.com; responem en un màxim d'un mes. Si no arribem a un acord, pots adreçar-te a l'Agència Catalana del Consum, a l'oficina municipal d'informació al consumidor del teu municipi o a la Junta Arbitral de Consum que et correspongui.

Annex: model de formulari de desistiment

Només per a productes d'estoc. Omple'l i envia'l si vols desistir del contracte.

A l'atenció de Cortinatges Esteba S.L., C/ Rutlla, 11, 17002 Girona, info@cortinatgesesteba.com:

Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent: ____________________

Comanda número i data: ____________________

Data de recepció: ____________________

Nom de la persona consumidora: ____________________

Domicili de la persona consumidora: ____________________

Data i signatura: ____________________