Questions fréquentes

Comment connais-je le délai de livraison d'un produit ?

Sur chaque page produit sous le prix se trouve le délai. Les articles en stock s'expédient en 24–72 heures ; les articles personnalisés ou sur commande ont leur délai de fabrication. Le même délai apparaît dans votre résumé de commande avant de payer.

Combien coûte la livraison ?

Tarif forfaitaire de 6,95 € en Espagne continentale et de 9,95 € aux Îles Baléares, et gratuit à partir de 150 €. Les tapis de grand format ne sont pas vendus en ligne : uniquement en magasin. Nous ne livrons pas aux Îles Canaries, Ceuta ou Melilla.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Oui, et c'est gratuit. Choisissez le magasin de Girona, Blanes ou Palamós au moment de finaliser la commande et nous vous enverrons un email quand elle sera prête.

Puis-je demander une facture ?

Oui. Cochez « J'ai besoin d'une facture avec numéro fiscal » lors de la commande et remplissez les données.

La demander ne fait pas de vous une entreprise. Un particulier peut demander une facture complète avec son numéro de pièce d'identité et reste un consommateur, avec ses 14 jours pour retourner. Ce qui change le régime, c'est qui achète : une entreprise ou un professionnel qui achète dans le cadre de son activité n'a pas le droit de rétractation de 14 jours, car ce droit appartient aux consommateurs. Tout le reste — garantie, délais, produits défectueux — est identique.

Comment puis-je payer ?

Avec Apple Pay, Google Pay ou carte à la passerelle sécurisée de la banque (Redsys). Nous ne stockons pas vos données de carte.

Puis-je retourner un produit ?

Les articles en stock, oui : vous avez 14 jours à partir de la réception pour vous rétracter sans raison. Les articles personnalisés ou sur commande sont fabriqués spécifiquement pour vous et ne permettent pas de retour, comme la loi le spécifie ; vous le verrez noté avant de payer.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Notez-le sur le bon du transporteur et envoyez-nous un email dès que possible avec des photos. Vous avez une garantie légale de 3 ans : nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons, sans frais.

Comment choisir la taille des draps ?

Par la largeur du matelas : 90, 105, 135, 150, 160, 180 ou 200 cm. Les draps-housses s'adaptent aux matelas jusqu'à 30 cm d'épaisseur. Si vous n'êtes pas sûr, mesurez votre matelas et envoyez-nous un email.

Que signifie le nombre de fils ?

C'est le nombre de fils par pouce carré de tissu. Plus de fils signifient une sensation plus douce et un tissage plus dense. 200 est un bon coton de tous les jours ; 300 et 400 sont plus doux ; 600 est le plus fin.

Quelles dimensions ont les tapis ?

Celles du catalogue. Nous ne coupons pas les tapis sur mesure dans la boutique en ligne, chaque tapis y est donc un produit en stock ordinaire et conserve ses 14 jours pour le retourner.

Les grands — trois mètres ou plus sur les deux côtés — entraînent un supplément dimensionnel, parce qu'un tapis roulé de cette taille voyage en transport spécial. Vous le verrez en détail avant de payer.

Si vous voulez un tapis coupé à vos dimensions, cela nous le faisons en magasin : demandez-nous à Girona, Blanes ou Palamós.

Faites-vous des rideaux et stores personnalisés ?

Oui, mais nous ne les vendons pas ici : ils sont fabriqués sur mesure avec une visite à domicile. Demandez un devis gratuit sur le site web de Cortinatges Esteba.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si elle n'a pas encore été expédiée et que c'est un article en stock, envoyez-nous un email et nous nous en chargerons. Les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois le paiement confirmé.

Comment puis-je vous contacter ?

Par WhatsApp ou téléphone au 972 20 34 23, par email à info@cortinatgesesteba.com, ou dans l'un des magasins de Girona, Blanes ou Palamós.

⚠️ CONDITIONS PROVISOIRES : Ces FAQs n'ont pas été validées par un conseil juridique et sont sujettes à modification.