Livraison et retours

1. Délai de livraison : calculé par produit

Chaque produit a son propre délai, que vous voyez avant de payer sur sa page et dans le résumé de commande.

Les articles sur commande et sur mesure sont fabriqués après votre paiement. En confirmant l'achat vous acceptez expressément le délai affiché.

Aujourd'hui la boutique ne vend que des produits en stock. Les deux autres régimes sont expliqués pour que, le jour où nous en vendrons un, ces conditions disent déjà ce qui s'applique à chacun. Tant qu'il n'y en a pas, ils ne vous concernent pas.

Si une commande a des produits avec des délais différents, elle est expédiée en une seule fois, quand le plus long est prêt.

2. Zones de livraison et frais

• Espagne continentale : tarif forfaitaire de 6,95 €.
• Îles Baléares : tarif forfaitaire de 9,95 €, car le transport vers les îles coûte plus cher.
• Livraison gratuite à partir de 150 € d'achat, en Espagne continentale comme aux Baléares.
• Nous ne livrons pas aux Îles Canaries, Ceuta ou Melilla ; vous pouvez retirer votre commande en magasin.
• Îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre : sur demande à info@cortinatgesesteba.com.
• Retrait gratuit aux magasins de Girona, Blanes et Palamós.

Les tapis sont vendus dans les dimensions du catalogue. Nous ne les coupons pas sur mesure ici, ce sont donc des produits en stock ordinaires et ils conservent leurs 14 jours.

Les tapis de grand format ne sont pas vendus en ligne. Un tapis roulé de trois mètres n'est accepté par aucun service de colis : le plus généreux s'arrête à 274 cm et les autres entre 120 et 175. Ils sont vendus uniquement en magasin, et c'est pourquoi la boutique en ligne n'applique aucun supplément dimensionnel.

Tous les frais sont affichés en détail avec le total final avant que vous confirmiez le paiement. Nous ne facturons jamais de frais non communiqués au préalable.

3. Conditions de livraison

• Les livraisons se font les jours ouvrables, sans heure fixe.
• Sauf accord préalable, la livraison se fait au rez-de-chaussée.
• Inspectez le produit à la réception. Tout dommage visible doit être noté sur le bon de livraison du transporteur.

4. Retards

Si nous prévoyons un retard par rapport au délai accepté, nous vous le communiquerons avec une nouvelle date. Si nous ne livrons pas au délai convenu, vous pouvez nous enjoindre de le faire dans un délai supplémentaire raisonnable ; si ce délai n'est toujours pas respecté, vous pouvez résilier le contrat et obtenir le remboursement complet (articles 66 bis et 109 du RDL 1/2007).

5. Livraison échouée

Si la livraison ne peut être complétée en raison d'une cause qui vous est imputable, nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle livraison.

6. Retours : deux régimes selon le type de produit

Le régime de chaque produit est indiqué sur sa page et dans le résumé de commande avant le paiement. Aujourd'hui tous les produits de la boutique sont en stock, ils ont donc tous les 14 jours.

7. Droit de rétractation pour les produits en stock

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans donner de raison.

• Comment : envoyez-nous un email à info@cortinatgesesteba.com ou utilisez le formulaire en annexe. Nous recommandons l'email pour la preuve.
• Retourner le produit : vous avez 14 jours supplémentaires pour le retourner, complet, avec les étiquettes et si possible, l'emballage d'origine. Vous êtes responsable uniquement de la perte de valeur due à un usage autre que le test.
• Frais de retour : le consommateur paie l'expédition de retour, sauf si c'est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
• Remboursement : nous remboursons tous les paiements, y compris l'expédition ordinaire, dans les 14 jours de votre avis de rétractation, au même moyen de paiement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit.

8. Sur mesure : pas de droit de rétractation

Selon l'article 103.c du RDL 1/2007, il n'y a pas de droit de rétractation pour les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Un tapis coupé aux dimensions que vous donnez en fait partie.

Un produit simplement fabriqué au moment où vous le commandez, non. Une chaise fabriquée sur commande, dans un modèle et une finition du catalogue, est un produit sur commande : elle prend plus de temps, mais elle conserve les 14 jours. La différence n'est pas la durée, mais si le bien a été fait pour vous.

Ainsi, pour les produits sur mesure vous ne pouvez pas annuler ou retourner la commande une fois le paiement confirmé, sauf défaut, non-conformité ou livraison au-delà du délai. Avant de payer, vous verrez un avis et devrez cocher une case acceptant cela expressément.

Aucun produit sur mesure ni sur commande n'est vendu dans la boutique en ligne aujourd'hui : tout y est en stock, avec ses 14 jours. Cette section s'appliquera le jour où nous en ajouterons un, et la page de chaque produit l'indiquera.

9. Produits défectueux ou non conformes

L'exclusion du droit de rétractation n'affecte pas la garantie légale de conformité de 3 ans. Si le produit arrive endommagé, défectueux ou n'est pas celui que vous avez commandé, vous avez le droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat sans frais. Contactez-nous dès que possible avec des photos et votre reçu.

10. Réclamations

Vous pouvez déposer une réclamation à info@cortinatgesesteba.com ; nous répondons dans un délai maximum d'un mois. Si nous n'arrivons pas à un accord, vous pouvez contacter l'Autorité catalane de la consommation, votre office municipal d'information du consommateur, ou la Commission d'arbitrage des consommateurs qui vous correspond.

Annexe : modèle de formulaire de rétractation

Pour les produits en stock uniquement. Complétez et envoyez si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Cortinatges Esteba S.L., C/ Rutlla, 11, 17002 Girona, info@cortinatgesesteba.com :

Je vous notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente pour l'article suivant : ____________________

Numéro et date de commande : ____________________

Date de réception : ____________________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : ____________________

Date et signature : ____________________