Envíos y devoluciones

1. Plazo de entrega: se calcula por producto

Cada producto tiene su propio plazo, que ves antes de pagar en la ficha y en el resumen del pedido.

Los productos por encargo y los hechos a medida se fabrican después de tu pago. Al confirmar la compra aceptas expresamente el plazo que se te muestra.

Hoy la tienda solo vende productos en stock. Los otros dos regímenes se explican para que el día que se venda alguno, estas condiciones ya digan qué se aplica a cada uno. Mientras no los haya, no te afectan.

Si un pedido tiene productos con plazos distintos, se entrega todo junto cuando esté disponible el de mayor plazo.

2. Zonas de envío y gastos

• Península: tarifa plana de 6,95 €.
• Islas Baleares: tarifa plana de 9,95 €, porque el transporte a las islas cuesta más.
• Envío gratuito a partir de 150 € de compra, tanto a Península como a Baleares.
• No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla; puedes recoger el pedido en tienda.
• Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: bajo consulta en info@cortinatgesesteba.com.
• Recogida gratuita en las tiendas de Girona, Blanes y Palamós.

Las alfombras se venden en las medidas del catálogo. Aquí no se cortan a medida, así que son productos de stock corrientes y conservan sus 14 días.

Las alfombras de gran formato no se venden por internet. Una alfombra enrollada de tres metros no la admite ningún servicio de paquetería: el que más aguanta llega a 274 cm y el resto se queda entre 120 y 175. Se venden solo en tienda, y por eso la tienda en línea no tiene ningún suplemento por dimensiones.

Todos los gastos se muestran desglosados y con el total final antes de que confirmes el pago. Nunca cobramos cargos no informados previamente.

3. Condiciones de entrega

• Las entregas se hacen en días laborables, sin hora fija.
• Salvo acuerdo previo, se entrega a pie de calle o planta baja.
• Revisa el producto al recibirlo. Cualquier daño visible debe constar en el albarán del transportista.

4. Retrasos

Si prevemos un retraso sobre el plazo aceptado te lo comunicaremos con una nueva fecha. Si no entregamos en el plazo pactado puedes emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional razonable; si tampoco se cumple, puedes resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro (artículos 66 bis y 109 del RDL 1/2007).

5. Recepción fallida

Si la entrega no puede completarse por una causa que te sea imputable, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva entrega.

6. Devoluciones: dos regímenes según el producto

El régimen de cada producto se indica en la ficha y en el resumen del pedido antes del pago. Hoy todos los productos de la tienda son de stock, así que todos tienen los 14 días.

7. Derecho de desistimiento en productos de stock

Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir sin dar ningún motivo.

• Cómo: escríbenos a info@cortinatgesesteba.com o usa el formulario del anexo. Recomendamos el correo electrónico para que quede constancia.
• Devolución del producto: tienes 14 días más para devolverlo, completo, con etiquetas y, si es posible, embalaje original. Solo respondes de la pérdida de valor por un uso distinto del necesario para comprobarlo.
• Coste de la devolución: la persona consumidora paga el transporte de retorno, excepto si es por defecto o error nuestro.
• Reembolso: te devolvemos todos los pagos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto.

8. Productos hechos a medida: sin derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.c del RDL 1/2007, no existe derecho de desistimiento en bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados. Una alfombra cortada a las medidas que das entra aquí.

Un producto que solo se fabrica cuando lo pides, no. Una silla de fabricación bajo pedido, en un modelo y un acabado de catálogo, es un producto por encargo: tarda más, pero conserva los 14 días. La diferencia no es lo que tarda, sino si está hecho para ti.

Por eso, en los productos hechos a medida no puedes cancelar ni devolver el pedido una vez confirmado el pago, salvo defecto, falta de conformidad o entrega fuera de plazo. Antes de pagar verás un aviso y deberás marcar una casilla aceptándolo expresamente.

Hoy no se vende ningún producto hecho a medida ni por encargo en la tienda online: todo lo que hay es stock, con sus 14 días. Este apartado se aplicará el día que se ponga alguno, y entonces lo dirá la ficha de cada producto.

9. Productos defectuosos o no conformes

La exclusión del desistimiento no afecta a la garantía legal de conformidad de 3 años. Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, tienes derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato sin coste. Escríbenos cuanto antes con fotos y el justificante de compra.

10. Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@cortinatgesesteba.com; respondemos en un máximo de un mes. Si no llegamos a un acuerdo, puedes dirigirte a la Agència Catalana del Consum, a la oficina municipal de información al consumidor de tu municipio o a la Junta Arbitral de Consumo que te corresponda.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

Solo para productos de stock. Rellénalo y envíalo si quieres desistir del contrato.

A la atención de Cortinatges Esteba S.L., C/ Rutlla, 11, 17002 Girona, info@cortinatgesesteba.com:

Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________

Pedido número y fecha: ____________________

Fecha de recepción: ____________________

Nombre de la persona consumidora: ____________________

Domicilio de la persona consumidora: ____________________

Fecha y firma: ____________________